ما بهدنبال یک کارشناس پشتیبانی متعهد و دقیق هستیم که با انرژی، نظم و توانایی ارتباط مؤثر، تجربهی فوقالعادهای برای مشتریان ما رقم بزنه. اگر پیگیری و حل مسئله برات یه لذت شخصیه و از نقش داشتن در رشد یک برند آنلاین هیجانزده میشی، این موقعیت برای توئه!
🎯 درباره ما
ما یک تیم جوان، پویا و روبهرشد هستیم. فرهنگ کاری ما بر پایه اعتماد، شفافیت، خلاقیت و رشد مداوم بنا شده است و در مسترتیوب هر عضو تیم، صدای خودش رو داره و اثرش در موفقیت مجموعه دیده میشه.
📞 شرح موقعیت شغلی
بهعنوان کارشناس پشتیبانی، تو رابط بین کاربران و تیم مسترتیوب خواهی بود. وظیفهات ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتریها، پاسخگویی دقیق به سوالات، پیگیری مشکلات و ارائه گزارشهای شفاف به تیمهای مرتبط خواهد بود. این نقش مستقیماً روی رضایت کاربران و تصویر برند ما تأثیر میذاره.
📌 مسئولیتها و وظایف
- پاسخگویی به سوالات مشتریان از طریق ایمیل، واتساپ و تلگرام
- مدیریت و پیگیری درخواستها در سیستمهای تیکتینگ
- تهیه گزارشهای منظم از وضعیت پشتیبانی و نیازهای کاربران
- هماهنگی با تیمهای فنی، محتوا و مالی برای حل سریع مشکلات
- دستهبندی و مستندسازی سوالات پرتکرار و بهروزرسانی راهنماها
- برگزاری تماسهای کوتاه جهت راهنمایی کاربران در مواقع خاص
- نظارت بر وضعیت سفارشها، پرداختها و ارسال اعلانها
💼 مهارتهای مورد نیاز
سختافزاری
- آشنایی کامل با Excel، Word و ابزارهای Google (Docs, Sheets, Calendar)
- تجربه استفاده از پلتفرمهای تیکتینگ و پشتیبانی مشتری
- آشنایی با ساختارهای مکاتبه رسمی و گزارشنویسی
- توانایی کار با چند ابزار ارتباطی بهصورت همزمان (مزیت محسوب میشود.)
- تجربه یا آشنایی با قوانین و ساختارهای YouTube
نرمافزاری (ویژگیهای فردی)
- فن بیان قوی و مهارت بالا در ارتباط مؤثر
- نظم، دقت و مسئولیتپذیری در انجام کارها
- توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط فشار
- روحیه کار تیمی و پیگیری تا لحظه حل کامل مشکل
✨ چه چیزی از همکاری با ما به دست میاری؟
- حضور در یک تیم حرفهای با فرهنگ کاری سالم و رشدمحور
- فرصت یادگیری و ارتقاء مهارتها در فضای واقعی مارکت آنلاین
- امکان دورکاری یا کار حضوری (بسته به موقعیت مکانی و ترجیح)
- پروژههای متنوع و چالشبرانگیز که تو رو از روزمرگی جدا میکنه
- امنیت شغلی در یک مسیر حرفهای و آیندهدار
🕘 ساعات کاری
شنبه تا پنجشنبه | ساعت ۹:۳۰ تا ۱۷:۳۰
(تماموقت | بهصورت دورکاری یا حضوری)
📨 اگر فکر میکنی این موقعیت مناسب توئه…
رزومه و اطلاعات تماست رو همین پایین برای ما بفرست
قراره با هم یه تجربه عالی از پشتیبانی بسازیم!
